Informativa sui rimborsi

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi ed è per questo che cerchiamo di svolgere il nostro lavoro al meglio ogni giorno. Nonostante i nostri migliori sforzi, a volte può capitare che qualcosa non vada per il verso giusto. Siamo pronti a rimediare, quindi i clienti hanno la possibilità di restituire o reclamare la merce.

Informazioni di base:

RESTITUZIONE DELLA MERCE

  1. Il cliente ha 100 giorni di tempo dalla ricezione della merce per restituirla.
  2. La merce restituita deve essere non indossata, non lavata e deve avere la confezione originale e le etichette.
  3. Anche la biancheria intima e i costumi da bagno possono essere restituiti (alle condizioni indicate al punto 2). I costumi da bagno da donna devono avere l’adesivo igienico originale.
  4. Per restituire la merce, compilare questo  MODULO ONLINE  e inviare una richiesta per l’articolo o gli articoli selezionati. Non è necessaria la registrazione; serviranno solo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.
  5. L’indirizzo per la restituzione è:
    Daniele Cittadini - Expandeco - Dedoles 
    Via Giuseppe Cei 6 
    00177, Roma RM 
    Italia
  6. Il cliente restituisce la merce a proprie spese.
  7. Al momento della spedizione della merce, il cliente deve includere nel pacco una copia stampata dell’e-mail con il riepilogo del reso, per aiutarci a identificare la restituzione. Questa e-mail viene inviata al cliente dopo l’invio della richiesta online.
  8. Il cliente sarà informato via e-mail della ricezione e dell’elaborazione della merce restituita.
  9. La merce restituita verrà rimborsata al cliente entro 14 giorni dalla consegna della merce all’indirizzo indicato.

 

CONDIZIONI DI RESO PER I PRODOTTI ACQUISTATI DURANTE L’OFFERTA BOGO

Se l'acquirente è interessato a restituire i prodotti acquistati durante l'offerta BOGO, si applicano i seguenti TERMINI e CONDIZIONI:

  1. I prodotti possono essere restituiti entro 100 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  2. L’Acquirente sostiene i costi relativi alla restituzione dei prodotti al Venditore.
  3. In caso di restituzione di prodotti acquistati durante un’offerta BOGO, l’Acquirente è obbligato a restituire anche i prodotti ricevuti gratuitamente nell’ambito dell’offerta BOGO; non è quindi possibile un rimborso parziale di un ordine effettuato con l’offerta BOGO. La restituzione è legata alla risoluzione del rapporto contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente: se l’Acquirente recede dal contratto nell’ambito dell’offerta BOGO, il contratto relativo al prodotto gratuito perde efficacia e l’Acquirente è obbligato a restituire al Venditore l’intero contenuto dell’offerta BOGO (esempio: se l’Acquirente ordina 9 prodotti con l’offerta BOGO con promozione 2+1 gratis, la restituzione riguarderà tutti i prodotti dell’offerta BOGO, in questo caso 9).

  4. Dopo la ricezione e l’elaborazione del pacco restituito, all’ Acquirente verranno rimborsati i fondi relativi ai prodotti BOGO restituiti.Il rimborso verrà effettuato sul conto dell’Acquirente dal quale è stato pagato l’ordine o sul conto indicato nel modulo di recesso se l’ordine è stato effettuato con pagamento alla consegna. Altre modalità di rimborso per i prodotti BOGO restituiti sono possibili solo previo consenso del Venditore, dopo comunicazione con il servizio clienti.

Le spese di spedizione sono fisse e non modificabili per tutta la durata dell’offerta BOGO, come indicato sul sito e-shop.

 

RECLAMO DELLA MERCE

  1. TPer reclamare la merce, compilare questo  MODULO ONLINE  e inviare una richiesta per l’articolo o gli articoli selezionati. Non è necessaria la registrazione; serviranno solo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.
  2. Esamineremo ed elaboreremo la richiesta sulla base delle foto inviate tramite il modulo online. È fondamentale fornire foto che mostrino chiaramente il difetto dell’articolo oggetto del reclamo.
  3. I reclami vengono risolti tramite il rimborso dell’importo al cliente entro 14 giorni dall’elaborazione della richiesta di reclamo.
  4. Il cliente sarà informato via e-mail dell’elaborazione della richiesta.

INFORMAZIONI PER IL CLIENTE

I nostri Termini e Condizioni sono disponibili qui.  Il modulo di recesso è disponibile qui.

Per ulteriori informazioni, contattateci tramite il modulo di contatto.