Reso e reclamo

La soddisfazione dei nostri clienti è importante per noi ed è per questo che cerchiamo di svolgere il nostro lavoro al meglio ogni giorno. Nonostante i nostri migliori sforzi, a volte può capitare che qualcosa non vada per il verso giusto. Siamo pronti a rimediare, quindi i clienti hanno la possibilità di restituire o reclamare la merce.

Informazioni di base:

Recesso online dal contratto

Se desidera recedere da un contratto concluso tramite il nostro e-shop entro il termine legale, può farlo anche online tramite la funzione di recesso.

Per il recesso online, inserisca il numero d’ordine e l’indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell’ordine nella pagina  Recedi dal contratto qui, quindi compili il modulo online.

RESTITUZIONE DELLA MERCE

  1. Il cliente ha 100 giorni di tempo dalla ricezione della merce per restituirla.
  2. La merce restituita deve essere non indossata, non lavata e deve avere la confezione originale e le etichette.
  3. Anche la biancheria intima e i costumi da bagno possono essere restituiti (alle condizioni indicate al punto 2). I costumi da bagno da donna devono avere l’adesivo igienico originale.
  4. Per restituire la merce, compilare questo  MODULO ONLINE  e inviare una richiesta per l’articolo o gli articoli selezionati. Non è necessaria la registrazione; serviranno solo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.
  5. L’indirizzo per la restituzione è:
    Jaroslava Szoradova – EXPANDECO – dedoles s.r.o
    Via Roma 520
    64014 Martinsicuro (TE) 
    Abruzzo, Italia
  6. Il cliente restituisce la merce a proprie spese.
  7. Al momento della spedizione della merce, il cliente deve includere nel pacco una copia stampata dell’e-mail con il riepilogo del reso, per aiutarci a identificare la restituzione. Questa e-mail viene inviata al cliente dopo l’invio della richiesta online.
  8. Il cliente sarà informato via e-mail della ricezione e dell’elaborazione della merce restituita.
  9. La merce restituita verrà rimborsata al cliente entro 14 giorni dalla consegna della merce all’indirizzo indicato.

 

CONDIZIONI DI RESO PER I PRODOTTI ACQUISTATI DURANTE L’OFFERTA BOGO

Se l'acquirente è interessato a restituire i prodotti acquistati durante l'offerta BOGO, si applicano i seguenti TERMINI e CONDIZIONI:

  1. I prodotti possono essere restituiti entro 100 giorni dalla ricezione dell’ordine.
  2. L’Acquirente sostiene i costi relativi alla restituzione dei prodotti al Venditore.
  3. In caso di restituzione di prodotti acquistati durante un’offerta BOGO, l’Acquirente è obbligato a restituire anche i prodotti ricevuti gratuitamente nell’ambito dell’offerta BOGO; non è quindi possibile un rimborso parziale di un ordine effettuato con l’offerta BOGO. La restituzione è legata alla risoluzione del rapporto contrattuale tra il Venditore e l’Acquirente: se l’Acquirente recede dal contratto nell’ambito dell’offerta BOGO, il contratto relativo al prodotto gratuito perde efficacia e l’Acquirente è obbligato a restituire al Venditore l’intero contenuto dell’offerta BOGO (esempio: se l’Acquirente ordina 9 prodotti con l’offerta BOGO con promozione 2+1 gratis, la restituzione riguarderà tutti i prodotti dell’offerta BOGO, in questo caso 9).

  4. Dopo la ricezione e l’elaborazione del pacco restituito, all’ Acquirente verranno rimborsati i fondi relativi ai prodotti BOGO restituiti.Il rimborso verrà effettuato sul conto dell’Acquirente dal quale è stato pagato l’ordine o sul conto indicato nel modulo di recesso se l’ordine è stato effettuato con pagamento alla consegna. Altre modalità di rimborso per i prodotti BOGO restituiti sono possibili solo previo consenso del Venditore, dopo comunicazione con il servizio clienti.

Le spese di spedizione sono fisse e non modificabili per tutta la durata dell’offerta BOGO, come indicato sul sito e-shop.

 

RECLAMO DELLA MERCE

  1. TPer reclamare la merce, compilare questo  MODULO ONLINE  e inviare una richiesta per l’articolo o gli articoli selezionati. Non è necessaria la registrazione; serviranno solo il numero dell’ordine e l’indirizzo e-mail utilizzato al momento dell’acquisto.
  2. Esamineremo ed elaboreremo la richiesta sulla base delle foto inviate tramite il modulo online. È fondamentale fornire foto che mostrino chiaramente il difetto dell’articolo oggetto del reclamo.
  3. I reclami vengono risolti tramite il rimborso dell’importo al cliente entro 14 giorni dall’elaborazione della richiesta di reclamo.
  4. Il cliente sarà informato via e-mail dell’elaborazione della richiesta.

INFORMAZIONI PER IL CLIENTE

I nostri Termini e Condizioni sono disponibili qui.  Il modulo di recesso è disponibile qui.

Per ulteriori informazioni, contattateci tramite il modulo di contatto.