I.  Disposizioni generali

 

1. I presenti Termini e condizioni commerciali (di seguito “Termini e condizioni”) si applicano agli acquisti nel negozio online it, gestito da Dedoles, s. r. o., con sede legale in Plynárenská 7/A, 821 09  Bratislava, Repubblica Slovacca, codice identificativo società: 46 706 305, iscritta al registro delle imprese del tribunale cittadino di Bratislava III, sezione: Sro, n° di iscrizione 81976/B, e-mail: ciao@dedoles.it, persona di contatto: Jaroslav Chrapko.
2. I Termini e le condizioni costituiscono parte integrante del contratto di acquisto concluso tra il venditore e il cliente.
3. Tutti i rapporti contrattuali sono conclusi in conformità alla normativa vigente nella Repubblica Slovacca.
4. Qualora la parte contraente sia il cliente, i rapporti non regolati dai presenti Termini e condizioni rispettano le seguenti leggi:

 

• Legge 40/1964 racc. del Codice civile così come modificato;
• Legge 250/2007 racc. sulla tutela dei consumatori così come modificata;
• Legge n. 102/2014 racc. sulla tutela dei consumatori durante la vendita di beni o la prestazione di servizi basata su un contratto a distanza o un contratto concluso al di fuori dei locali del venditore, e sulla modifica e integrazione di determinate Leggi così come modificate;
• Legge n. 22/2004 racc. sul commercio elettronico e sulle modifiche alla legge n. 128/2002 racc. sul controllo degli Stati sul mercato interno in materia di tutela dei consumatori e sulle modifiche a taluni atti ai sensi della legge 284/2002 racc. così come modificata.

 

1. Nel caso in cui la parte contraente sia un imprenditore, i rapporti contrattuali non contemplati dal presente contratto saranno regolati 

• dalla legge n. 513/1991 racc. del Codice di commercio e successive modifiche

 e 

• le corrispondenti condizioni B2B, in particolare in materia di reclami, responsabilità per danni, recesso dal contratto ecc., come disciplinato nelle presenti condizioni generali all'articolo XIII.

1. Agli imprenditori che agiscono come acquirenti nel nostro negozio online si applicano disposizioni specifiche – condizioni che differiscono dalle presenti condizioni generali, che sono ulteriormente e distintamente specificate all'articolo XIII di tali condizioni (di seguito denominate "Termini B2B"). I Termini B2B prevalgono sulle presenti condizioni generali nella misura in cui siano incoerenti tra loro.
2. Se l'acquirente-imprenditore seleziona l'opzione "acquisto come azienda" nella fase finale del processo di acquisto nel negozio online del Commerciante, appariranno i campi per l'inserimento dei dati di fatturazione, in cui l'acquirente dovrà fornire dati identificativi quali codice identificativo aziendale (IČO), codice fiscale/partita IVA (DIČ) e nome dell'azienda. Con l'esecuzione di tale azione, l'acquirente-imprenditore è considerato un “acquirente-imprenditore” ed è automaticamente soggetto alle condizioni speciali per i rapporti B2B come stabilito nell'articolo XIII. delle presenti condizioni generali. I presenti Termini B2B escludono determinati diritti altrimenti concessi ai consumatori.

 

II.  Definizione dei termini

 

1. Contratto del consumatore si riferisce a qualsiasi contratto, a prescindere dalla sua forma giuridica, che sia concluso tra il prestatore e il consumatore.
2. Un consumatore (persona fisica) è un cliente che stipula un rapporto contrattuale con il Commerciante sulla base di un contratto di acquisto e acquista beni o servizi per uso personale, non per scopi commerciali (di seguito denominato "Consumatore").
3. Un imprenditore (acquirente B2B) è un acquirente che è una persona giuridica o una persona fisica impegnata in attività commerciali (di seguito denominato "Acquirente B2B").
4. Venditore si riferisce alla società Dedoles, r. o., che gestisce il negozio online. Il suo obiettivo aziendale è la vendita di beni attraverso il negozio online situato all’indirizzo www.dedoles.it (di seguito “negozio online”).

 

1. Acquirente si riferisce al cliente, che stabilisce un rapporto contrattuale con il venditore basato sul contratto di acquisto. Alcune disposizioni specifiche si applicano all'Acquirente B2B nella posizione di cliente, come stabilito nell'Articolo XIII delle presenti condizioni generali. Le presenti disposizioni prevalgono ed escludono determinati diritti concessi agli acquirenti Consumatori.

 

1. Cliente del nostro negozio online si riferisce a qualsiasi persona fisica autorizzata a compiere atti giuridici o persona legale che abbia espresso un interesse nell’acquisto di beni nel negozio online. Sulla base dei presenti Termini e condizioni, il cliente, in talune circostanze, si riferisce a una terza parte che il cliente indica nell’ordine vincolante come la persona a cui i prodotti ordinati devono essere consegnati (di seguito “persona autorizzata”). L’indicazione del nome della persona autorizzata nell’ordine vincolante è considerata un’autorizzazione alla presa in consegna dei beni ordinati.

 

1. Le promozioni si riferiscono a condizioni speciali di vendita o servizi che sono regolamentati o stabiliti separatamente e resi disponibili tramite il negozio online (ad es. sconti su prezzi o spese di spedizione).

 

1. Per Prodotto si intende qualsiasi articolo disponibile nel negozio online, unitamente ai suoi componenti contrassegnati con un prezzo, che costituisce l'oggetto di un contratto di vendita.

 

1. Per Negozio online si intende la piattaforma digitale accessibile all'indirizzo www.dedoles.it attraverso la quale il Commerciante fornisce servizi. Il negozio online consente, in particolare, la conclusione di contratti di vendita, l'utilizzo di servizi di prenotazione (previa disponibilità) e l'accesso ad altre funzionalità correlate.

 

1. Il Carrello è un servizio prestato elettronicamente all'interno del negozio online che consente di effettuare ordini o prenotazioni e di utilizzare le funzionalità correlate.

 

1. Per Prezzo si intende l'importo in euro o in altra valuta, comprensivo di imposta sul valore aggiunto (IVA), che è dovuto al Commerciante per il trasferimento dei diritti di proprietà sul Prodotto in conformità al contratto di vendita. Il prezzo non include le spese di consegna, se non altrimenti specificato nell'offerta corrente.

 

1. Per DSA si intende il regolamento (UE) 2022/2065 del Parlamento europeo e del Consiglio del 19 ottobre 2022 relativo al mercato unico digitale che modifica la direttiva 2000/31/CE (legge sui servizi digitali). Si applica, tra gli altri, ai contenuti vietati per legge nel negozio online, in particolare ai contenuti che violano i diritti di proprietà intellettuale o i diritti della personalità di terzi.

 

1. Il contenuto comprende testi, grafici o elementi multimediali (ad es. informazioni sui prodotti, immagini dei prodotti, video promozionali, descrizioni, commenti), incluse opere come definite dalla legge sul diritto d'autore e diritti connessi e rappresentazioni di persone fisiche, tutti disponibili nel negozio online.

 

1. L'Ordine costituisce un'offerta presentata dal Cliente al Commerciante, la quale esprime l'intenzione del Cliente di stipulare un contratto di vendita. L’Ordine deve specificare almeno un Prodotto al quale si applica il contratto e deve includere gli altri dati necessari indicati durante l'effettuazione dell’ordine stesso. Il contratto di vendita del Prodotto si conclude solo al momento della conferma dell'Ordine da parte del Commerciante.

 

 

III.  Ordine e conclusione di un contratto

 

1. L’acquirente sceglie un prodotto in base all’offerta attuale pubblicata nel negozio online, conferma la selezione facendo clic sul pulsante “Acquista”, compila il modulo d’ordine (indicando l’indirizzo di posta elettronica, nonché l’indirizzo di consegna in caso di acquisto di prodotti), sceglie la quantità di prodotti (oppure specifica alti parametri del prodotto) e seleziona il metodo di pagamento. Gli ordini effettuati tramite il negozio online sono vincolanti. Quando effettua un ordine, l’acquirente conferma di essere informato e di accettare i presenti Termini e condizioni facendo clic sul pulsante designato.
2. Il collocamento dei beni offerti nel negozio online costituisce la proposta di stipulare un contratto, il quale contratto è quindi concluso tramite conferma dell’ordine da parte dell’acquirente e accettazione del predetto ordine da parte del venditore. Dopo aver elaborato l’ordine, il venditore invierà tempestivamente la conferma del ricevimento dell’ordine stesso (accettazione dell’ordine) all’indirizzo di posta elettronica indicato dall’acquirente. Tale conferma comprende numero dell’ordine, nome e specificazione dei beni, informazioni sul prezzo dei beni e sulle spese di consegna (affrancatura), metodo di pagamento, informazioni sulla data prevista di consegna dei beni, informazioni sul luogo dove i beni devono essere consegnati, informazioni sul venditore o altre informazioni. Il contratto d’acquisto è concluso alla ricezione per e- mail di una conferma che attesta il ricevimento da parte nostra dell’ordine del cliente.
3. Qualora l’acquirente abbia creato un account presso il nostro negozio online, l’ordine verrà inoltre archiviato nella sezione “Miei ordini”, che sarà accessibile solo dopo aver effettuato il login. Se necessario, qualsiasi informazione supplementare riguardante l’ordine può essere inviata all’indirizzo di posta elettronica dell’acquirente.
4. Le parti contraenti hanno concordato che la comunicazione tra di loro avvenga tramite e-mail.
5. L’acquirente è tenuto a corrispondere al venditore il prezzo concordato nella conferma dell’ordine, incluse le spese di consegna (di seguito “prezzo d’acquisto”) tramite pagamento in contrassegno effettuato nel luogo di consegna del prodotto o mediante bonifico bancario sul conto del venditore specificato nella conferma dell’ordine.
6. L’acquirente è tenuto a corrispondere al venditore il prezzo di acquisto per i prodotti concordati entro il periodo specificato nella conferma dell’ordine o al più tardi alla
7. Le informazioni riguardanti le fasi particolari che portano alla conclusione del contratto derivano dai presenti Termini e condizioni. L’acquirente ha sempre la possibilità di verificare ed eventualmente rettificare il contratto prima della conferma dell’ordine. Il contratto è stipulato in lingua slovacca. Qualora non sussista alcuna circostanza ostacolante la conclusione del contratto da parte del venditore e dell’acquirente, il contratto può essere stipulato in una lingua diversa comprensibile per entrambe le parti.
8. Inoltre, l’operatore consegna all’acquirente i documenti richiesti relativamente ai beni: fattura (documento fiscale), eventualmente il certificato di garanzia (se fornito dal produttore).
9. Qualora al momento dell’acquisto venga selezionato un omaggio, a cui il Cliente è legittimato a determinate condizioni, ci riserviamo il diritto di cambiare detto omaggio in base alle giacenze attuali.
10. L’acquirente può annullare l’ordine telefonicamente o tramite e-mail se l’ordine non è stato ancora elaborato. Per annullare l’ordine, contattaci compilando il modulo di contatto.

 

IV.  Prezzo

 

1. Tutti i prezzi dei beni e dei servizi sono definitivi, inclusa l’IVA corrispondente nell’importo stabilito dalla normativa vigente della Repubblica Slovacca (di solito pari al 20% – il tasso esatto è sempre riportato in fattura), tuttavia il prezzo non include le spese di consegna.
2. Tutte le offerte speciali sono valide fino ad esaurimento scorte, salvo se diversamente specificato per un particolare prodotto.
3. Gli sconti ulteriori applicati in aggiunta agli sconti sui prodotti nel nostro sito web, gli sconti per singolo cliente o gli sconti applicati in base alla collaborazione del nostro negozio online con terze parti non sono cumulabili.
4. Il prezzo finale è indicato nel modulo d’ordine appena prima della conferma dell’ordine e include l’IVA ed eventualmente altre tasse e spese (imballaggio, affrancatura) che il cliente deve pagare per ricevere i beni o il Il venditore non può modificare unilateralmente il prezzo.
5. La percentuale di sconto indicata accanto al prodotto è calcolata sul prezzo originale del Il prezzo originale del prodotto è il prezzo valido al momento del lancio del prodotto.
6. Il prezzo più basso degli ultimi 30 giorni è il prezzo minimo a cui il prodotto è stato venduto nei 30 giorni precedenti (escluso il prezzo attuale). Se il prodotto è stato costantemente venduto allo stesso prezzo durante il periodo indicato, il prezzo più basso negli ultimi 30 giorni equivarrebbe al prezzo attuale.

 

 

 

V.  Condizioni di consegna

 

1. I beni che sono disponibili nelle scorte vengono spediti il giorno lavorativo

 

1. I beni che non sono disponibili nelle scorte sono sempre contrassegnati come “Attualmente non disponibile”.

 

1. Il solito tempo di consegna dell'ordine è al massimo 30 giorni, ma in situazioni eccezionali i tempi di consegna possono essere prolungati, perció ci scusiamo in anticipo. Se la merce ordinata o parte della merce ordinata non può essere consegnata entro il termine indicato, ti informeremo quanto prima di questa situazione e ti comunicheremo la data prevista di fornitura degli articoli o ti suggeriremo la sostituzione degli articoli con Se non possiamo garantire la merce entro il termine aggiuntivo, hai il diritto di annullare il contratto e, in caso di pagamento del prezzo di acquisto o parte di esso, l'importo verrà restituito entro 14 giorni sul conto bancario da te indicato .

 

1. Gli ordini sono elaborati nei giorni

 

VI.  Luogo e modalità di consegna

 

1. L’obbligo di consegna dei beni è adempiuto con il trasferimento dei beni al cliente o alla persona autorizzata specificata nell’ordine. I beni sono inviati tramite Poste italiane in forma di lettera/pacco o lettera/pacco in contrassegno tramite da corriere con un supplemento di prezzo. Pertanto, è necessario aggiungere 1-3 giorni lavorativi alla data di consegna, ossia il

 

tempo necessario per la consegna dei beni tramite la posta slovacca o un (1) giorno lavorativo per la consegna tramite corriere.

 

1. Avviseremo il cliente per e-mail quando l’ordine è stato consegnato al corriere. Se i beni non sono stati consegnati entro sette (7) giorni successivi alla nostra e-mail, si prega di contattare sia noi che l’ufficio postale individuato per la consegna. Forniremo per e-mail informazioni più dettagliate sul pacco e sugli eventuali motivi della mancata Se il cliente ha un account utente, può verificare lo stato attuale del suo ordine in qualsiasi momento nella sezione “Miei ordini”.

 

1. Il cliente è tenuto a ritirare personalmente i beni nel luogo e all’ora concordati oppure a organizzare il ritiro. Il cliente conferma la ricezione dei beni per iscritto nella bolla di consegna, che costituisce anche la prova del pagamento dei prodotti in caso di utilizzo del metodo di pagamento in Una volta effettuato il pagamento, il cliente riceve un foglio di fatturazione (fattura) per e-mail, che serve anche da certificato di garanzia. Insieme ai prodotti, il cliente riceve un riepilogo dell’ordine che ha solo scopo informativo e non funge da documento fiscale.

 

1. L’obbligo di consegna dei beni è considerato soddisfatto anche se il cliente non ritira i beni all’ora e nel luogo concordati o rifiuta di Qualora il cliente non ritiri i beni e i prodotti siano resi, abbiamo il diritto di recedere dal contratto di acquisto e chiedere al cliente il rimborso delle spese di spedizione per la restituzione (il venditore ha diritto alla compensazione del danno secondo gli artt. 420 e segg. del Codice civile) pari ai costi effettivi relativi al tentativo non riuscito di consegna dell’ordine (affrancatura relativa alla spedizione di restituzione dei prodotti). La riconsegna del pacco è possibile solo previo accordo delle parti. Il venditore ha inoltre facoltà di non esercitare il diritto alla compensazione del danno o di esercitare tale diritto solo in parte.

 

1. Non siamo responsabili per ritardi nella consegna causati da un indirizzo erroneamente indicato del destinatario. Il cliente acquisisce il diritto alla proprietà dei beni ritirando i beni presso il luogo di Ritirandoli, il rischio di distruzione accidentale e deterioramento accidentale si trasferisce al cliente.

 

1. Al ricevimento del pacco, il cliente ha il diritto di verificare la presenza di eventuali danni al pacco (danno meccanico causato dal trasporto) e di verificare se i beni sono privi di In caso di danno visibile al pacco o ai beni, il cliente ha il diritto di non ritirare la spedizione. Qualora il pacco sia danneggiato, l’acquirente non ritira i prodotti e scrive una nota insieme con la società di consegna.

 

VII.  Metodo di pagamento, affrancatura e altre spese

 

1. L’acquirente è tenuto a corrispondere il prezzo di acquisto al venditore tramite:

 

• carta di credito
• PayPal
• bonifico bancario al seguente conto: IBAN: SK5711000000002941076823 Le informazioni complete sulle opzioni di pagamento sono consultabili qui.

 

1. L’acquirente può utilizzare un buono sconto e ottenere il relativo sconto alla sua applicazione. Il buono sconto può essere utilizzato solo una Il buono sconto non è convertibile in denaro.

 

1. Ai prezzi dei beni si aggiungono le spese postali seguenti in base alla modalità di consegna e all’indirizzo. Le condizioni di spedizione complete sono consultabili qui.

 

1. Non si applicano altre spese supplementari, come ad esempio la spesa di

 

1. Il codice sconto:

 

• può essere utilizzato solo una volta;
• non può essere convertito in denaro;Il valore del codice sconto è IVA

 

1. Il voucher regalo può essere utilizzato una sola volta per l’acquisto di prodotti nel negozio online dedoles.it fino alla data specificata come periodo di validità determinato (valido fino a).

 

1. Il codice indicato sul voucher deve essere inserito nella sezione "Codice sconto / Voucher regalo" nel campo inserire il numero del voucher al momento della creazione dell’ordine.

 

1. Il valore del voucher è riportato su ciascun voucher come importo IVA

 

1. Se l’importo totale dell’ordine/dell’acquisto è:

 

• maggiore del valore del voucher, il cliente pagherà solo l’importo rimanente;
• inferiore al valore del voucher, il valore rimanente sarà incamerato senza compensazione (il voucher può essere utilizzato solo per un singolo ordine).

 

1. È possibile utilizzare al massimo un voucher regalo per un

 

1. Il buono regalo è valido solo nel paese di

 

1. Il voucher regalo non può essere convertito in

 

1. Nel caso di reso di prodotti acquistati con un voucher regalo, l’importo della merce viene reso tramite un nuovo voucher del valore dei prodotti resi.

 

1. Ai prezzi dei beni si aggiungono le spese postali seguenti in base alla modalità di consegna e all’indirizzo. Puoi vedere le spese postali complete qui.

 

1. L’acquirente può scegliere i servizi supplementari seguenti (altri corrispettivi):

 

1. Elaborazione prioritaria dell’ordine
2. Imballaggio ecologico
3. Estensione del periodo di reso
4. Spedizione sicura

 

1. Se il valore totale dei prodotti inseriti nel carrello al momento della creazione dell’ordine è inferiore a € 15, il venditore applicherà una tassa di gestione di € 2 sul prezzo finale dei

 

 

 

VIII.  Dedoles - La differenza

 

1. Quando il cliente effettua un ordine su dedoles.it, prima di confermare l’ordine può considerare di arrotondare l’importo totale dell’ordine e devolvere la differenza sul conto dell’associazione civica “For Trees”. Se il cliente decide di dare il proprio contributo, invieremo l’intero importo della differenza definito “Dedoles - La differenza” al conto dell’associazione civica “For Trees”. Di solito trasferiamo tale importo in una soluzione unica su conto dell’associazione civica una volta al

mese. L’importo di “Dedoles - La differenza” sarà riportato come elemento distinto in fattura. Si prega di notare che se l’ordine è stato pagato in anticipo oppure è già stato ritirato e pagato (con ritiro di persona o pagamento in contrassegno) e il cliente decide successivamente di rendere l’ordine con una richiesta di rimborso, non rimborseremo l’importo di “Dedoles - La differenza” poiché questo è già stato trasferito al conto dell’associazione civica “For Trees”. Le condizioni dettagliate riguardanti “Dedoles - La differenza” sono consultabili qui.

 

IX.  Periodo di garanzia

 

1. Per tutti i prodotti venduti nel negozio online, si applica il periodo di garanzia legale di ventiquattro (24) mesi. In caso di prodotti usati e prodotti di seconda mano, si applica il periodo di garanzia di minimo dodici (12) Il periodo di garanzia decorre dal giorno della presa in consegna dei beni da parte dell’acquirente.

 

1. Qualora la data di scadenza sia riportata sul prodotto venduto, sulla confezione o nel manuale dell’utente d’uso allegato, il periodo di garanzia non scade prima di tale data.

 

1. In base alla richiesta dell’acquirente, il venditore è tenuto a fornire una garanzia in forma scritta (certificato di garanzia). Se la natura dei beni lo consente, è sufficiente fornire una prova di acquisto invece di un certificato di garanzia.

 

1. Il certificato di garanzia contiene gli elementi identificativi del venditore (nome e cognome, ragione sociale o nome del venditore, sede legale o luogo di attività), il contenuto della garanzia, il periodo e le condizioni della stessa, il periodo di garanzia e le informazioni necessarie per l’applicazione della stessa. Se il certificato di garanzia non include tutti gli elementi necessari prescritti, ciò non invalida tale garanzia.

 

1. Con una dichiarazione inclusa nel certificato di garanzia fornito all’acquirente o tramite annuncio pubblicitario, il venditore può fornire una garanzia superiore al periodo della garanzia Le condizioni e il periodo di tale garanzia sono specificate dal venditore nel certificato di garanzia.

 

1. La garanzia non si applica in caso di danno accidentale provocato da uso

 

1. La garanzia non si applica ai regali che il cliente riceve gratuitamente o ai premi dei

 

1. Il diritto a una riparazione gratuita in garanzia cessa:

 

• per mancata presentazione dei beni completi, inclusi gli accessori;
• per mancata segnalazione di eventuali difetti manifesti durante la presa in consegna dei beni;
• spirato il periodo di garanzia dei beni;
• per trattamento non professionale o negligente oppure carenza di corretta manutenzione del prodotto;
• per danno meccanico ai beni causato dall’acquirente.

 

1. L’alterazione dei beni avvenuta durante il periodo di garanzia a causa di uso frequente, uso improprio o intervento errato non può essere considerata un difetto, in particolare se:

 

• il difetto si è verificato durante il periodo di garanzia a causa di usura naturale, uso improprio o manutenzione insufficiente e inadeguata;
• il difetto si è verificato a causa di cambiamenti naturali nei materiali di cui i prodotti sono fatti;
• il difetto si è verificato a causa di un eventuale danno da parte dell’acquirente o di una terza parte, nonché per altro intervento errato.

 

 

 

X.  Annullamento dell’ordine

 

1. Se l’acquirente desidera annullare l’ordine che non è stato ancora elaborato, deve contattarci quanto prima indicando il numero dell’ordine. Se l’ordine è già stato pagato, rimborseremo il denaro entro quattordici (14) giorni mediante bonifico bancario sul conto utilizzato per il pagamento. In caso di pagamento con carta di credito (VISA, MasterCard), tale periodo può essere esteso a causa della procedura bancaria di rimborso dei pagamenti con carta di credito.

 

1. Ci riserviamo, inoltre, il diritto di annullare l’ordine qualora non siamo in grado di consegnare i beni a causa dell’indisponibilità (esaurimento scorte o ritiro della promozione) o se siamo nell’assoluta impossibilità di consegnare i beni entro la data concordata o al prezzo concordato e/o se la fornitura dei beni ci causa difficoltà eccessive e spese sproporzionate considerato il valore della merce, salvo che concordiamo una sostituzione. Avviseremo tempestivamente dell’annullamento per telefono o per e-mail. Nel caso di pagamento totale o parziale del prezzo di acquisto, il rimborso sarà effettuato entro quattordici (14) giorni mediante bonifico bancario sul conto che l’acquirente ha utilizzato precedentemente per il pagamento, se non diversamente concordato.

 

1. Qualora l’acquirente utilizzi ripetutamente il buono sconto, il venditore si riserva inoltre il diritto di annullare l’ordine.

 

1. Se l’acquirente non corrisponde l’importo dell’ordine entro quattordici (14 giorni) dall’effettuazione dell’ordine, il venditore cancella l’ordine non pagato.

 

XI. Resi, reclami

1. In qualità di acquirente, avete il diritto di restituire e reclamare la merce.
2. Il modulo online per la restituzione / il reclamo dell’ordine (di seguito denominato «Assistente online») può essere utilizzato dall’acquirente per la restituzione e il reclamo della merce acquistata tramite il nostro negozio online. Durante la compilazione dell’Assistente online, vi verrà proposta la modalità di restituzione / reclamo della merce in base alla categoria del prodotto. Successivamente potrete seguire le istruzioni presenti nell’interfaccia dell’Assistente online. L’Assistente online vi fornirà tutte le informazioni necessarie per la gestione della restituzione / del reclamo della merce da voi contestata (requisiti). Dopo aver completato l’Assistente online, il venditore confermerà via e-mail la ricezione della richiesta.
3. Il venditore è responsabile dei difetti dimostrabili di natura produttiva della merce. In qualità di acquirente avete il diritto di reclamare la merce tramite l’Assistente online sul nostro sito web Resi e reclami | Dedoles. Esercitando il vostro diritto di restituire / reclamare la merce tramite l’Assistente online, il venditore si impegna a inviarvi una conferma di ricezione della richiesta via e-mail. Sarete inoltre informati via e-mail sul proseguimento della gestione della vostra richiesta. La restituzione / il reclamo della merce avviene sempre mediante rimborso dell’importo pagato per la merce sul conto bancario dell’acquirente entro il termine legale di quattordici (14) giorni dalla data di presentazione della richiesta. Di ciò sarete informati in anticipo durante la compilazione dell’Assistente online. Qualora restituiate l’articolo in una data successiva rispetto a quella della richiesta di restituzione / reclamo, i termini per la gestione della restituzione / del reclamo decorrono, ai sensi del presente paragrafo, dalla data di spedizione della merce contestata / reclamata, e comunque non oltre il momento in cui il venditore impedisce o rifiuta l’accettazione dell’oggetto della restituzione / del reclamo.
   
4. L’acquirente si impegna a restituire la merce non indossata, non lavata e con le etichette e gli imballaggi originali. Di conseguenza, il venditore si impegna a rimborsare all’acquirente i costi della merce restituita, purché siano soddisfatti i criteri sopra indicati, ossia che la merce restituita si trovi nelle stesse condizioni in cui è stata consegnata all’acquirente. Qualora l’acquirente restituisca la merce danneggiata, lavata o con segni di usura (ad eccezione della semplice prova) oppure priva delle etichette originali, il venditore può richiedere all’acquirente un risarcimento sotto forma di una corrispondente riduzione di valore della merce restituita, di cui il venditore informerà l’acquirente.
5. In caso di restituzione di prodotti acquistati nell’ambito di un’azione BOGO («Buy One, Get One», ad es. 1+1 o 2+1 gratis), l’acquirente è tenuto a restituire anche i prodotti gratuiti inclusi nella promozione. Non è possibile una restituzione parziale di un ordine BOGO. La restituzione è subordinata alla condizione risolutiva del contratto tra venditore e acquirente: se l’acquirente recede dal contratto, il contratto relativo al prodotto gratuito perde la sua validità. L’acquirente è pertanto tenuto a restituire l’intero contenuto dell’azione BOGO (esempio: se l’acquirente ha ordinato 9 prodotti nell’ambito dell’azione 2+1, deve restituire tutti e 9 i prodotti).
6. La modalità di gestione del reclamo determinata dall’Assistente online sul nostro sito web vi sarà comunicata direttamente durante la compilazione del modulo – nei casi complessi al più tardi entro tre (3) giorni lavorativi dalla data del reclamo, nei casi giustificati al più tardi entro trenta (30) giorni dalla data del reclamo, in particolare qualora sia necessaria una complessa valutazione tecnica dello stato della merce. Una volta definita la modalità di gestione del reclamo, il reclamo sarà evaso senza indugio; nei casi giustificati, il reclamo potrà essere evaso successivamente. Tuttavia, la gestione del reclamo non può superare i trenta (30) giorni dalla data del reclamo. Qualora l’oggetto del reclamo venga preso in carico dal venditore in una data successiva rispetto alla data del reclamo, i termini di gestione del reclamo ai sensi del presente paragrafo decorrono dal giorno di accettazione dell’oggetto del reclamo da parte del venditore, e comunque non oltre il momento in cui il venditore impedisce o rifiuta l’accettazione dell’oggetto del reclamo.
7. Nel caso in cui l’acquirente reclami la merce a causa di un difetto di fabbricazione, è tenuto a seguire le istruzioni indicate nell’Assistente online. Non è necessario restituire fisicamente i tipi di merce selezionati con difetto di fabbricazione. In tal caso, durante la compilazione dell’Assistente online, l’acquirente può scegliere se risolvere la questione online (senza dover restituire la merce difettosa). Qualora, in base alle istruzioni dell’Assistente ai reclami, l’acquirente sia invitato a restituire fisicamente la merce con difetto di fabbricazione, può contattare il nostro servizio clienti per quanto riguarda il rimborso delle spese di spedizione.
8. Il periodo che intercorre tra l’esercizio della responsabilità per difetti e la conclusione della procedura (consegna della merce riparata, richiesta scritta di assunzione di responsabilità o suo motivato rifiuto) ai fini della garanzia non è incluso nel periodo di garanzia. In caso di sostituzione con nuova merce, il periodo di garanzia per la nuova merce decorre dal giorno della presa in consegna.
9. Se il diritto di garanzia viene esercitato dal consumatore entro 12 mesi dall’acquisto, il venditore può rifiutare il diritto di garanzia esclusivamente sulla base di una perizia tecnica.
   Indipendentemente dall’esito di tale perizia tecnica, i costi della perizia o altri costi ad essa correlati non possono essere richiesti al consumatore.
10. Se il diritto di garanzia viene esercitato dal consumatore dopo 12 mesi dalla data di acquisto e viene rifiutato dal venditore, quest’ultimo è tenuto a indicare nel documento di gestione del diritto di garanzia a chi il consumatore può inviare la merce per una perizia tecnica. Qualora la merce venga inviata alla persona indicata per la perizia tecnica, i costi della perizia e tutti i costi correlati sono a carico del venditore, indipendentemente dall’esito della perizia. Se il consumatore, con l’ausilio della perizia tecnica, dimostra che il venditore è responsabile del difetto, il diritto di garanzia può essere ripresentato. Il periodo di garanzia è sospeso per la durata necessaria all’ottenimento della perizia tecnica. Il venditore è tenuto a rimborsare al consumatore i costi sostenuti per la perizia tecnica e tutti i costi giustificati correlati entro 14 giorni dalla data di ripresentazione del diritto di garanzia. Il diritto di garanzia ripresentato non può essere rifiutato.
11. L’acquirente sarà informato direttamente via e-mail dell’esito del diritto di garanzia immediatamente dopo la conclusione della sua gestione; contestualmente, il verbale relativo al diritto di garanzia (documento comprovante la gestione del diritto di garanzia) sarà inviato all’acquirente via e-mail o tramite raccomandata. Il documento di gestione del diritto di garanzia non deve essere presentato qualora il consumatore possa dimostrare l’esercizio del diritto di garanzia in altro modo.
12. In caso di esercizio del diritto di garanzia, il consumatore deve informare il venditore compilando il modulo online per la restituzione / il reclamo dell’ordine.
13. Se il consumatore non è d’accordo con le modalità di gestione del diritto di garanzia da parte del venditore o ritiene che il venditore abbia violato i suoi diritti, l’acquirente può invitare il venditore a porre rimedio. Qualora il venditore rifiuti tale invito o non vi risponda entro 30 giorni dalla sua presentazione, il consumatore ha il diritto di presentare una proposta di risoluzione della controversia ai sensi dell’art. 12 della legge n. 391/2015 Coll. sulla risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori e sulle modifiche e integrazioni di alcune leggi.
14. La risoluzione alternativa delle controversie può essere avviata esclusivamente da un consumatore (persona fisica) che, al momento della conclusione e dell’esecuzione di un contratto di consumo, non agisce nell’ambito della propria attività imprenditoriale, occupazione o professione. La risoluzione alternativa delle controversie riguarda esclusivamente controversie tra un consumatore e un venditore di valore superiore a 20 euro, sorte da un contratto a distanza.
15. Ai sensi dell’art. 3 della legge n. 391/2015 Coll., l’organismo di risoluzione extragiudiziale delle controversie può addebitarvi una tassa fino a 5 euro IVA inclusa per l’avvio della procedura di risoluzione della controversia. Potete presentare una richiesta nella forma prevista dall’art. 12 della legge n. 391/2015 Coll. o come indicato su questo sito web https: //www.soi.sk/sk/alternativne-riesenie-spotrebitelskych-sporov/formular-pre-podanie-navrhu-na-zacatie-ars.soi.
16. Per presentare una richiesta di risoluzione alternativa delle controversie, il consumatore può utilizzare una piattaforma online sviluppata per la risoluzione delle controversie, disponibile al seguente sito web:https://ec.europa.eu/consumers/odr/main/index.cfm?event=main.home.chooseLanguage.
    
    
17. L’organismo competente per la risoluzione alternativa delle controversie dei consumatori con il venditore Dedoles, s. r. o., è l’Ispettorato del Commercio Slovacco

Ispettorato STI con sede legale a Trnava per la regione di Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1, Repubblica Slovacca

Numero di telefono: 033/ 5512 689 E-mail: tt@soi.sk

oppure un’altra persona giuridica autorizzata competente inclusa nell’elenco degli organismi competenti per la risoluzione alternativa delle controversie del Ministero dell’Economia della Repubblica Slovacca (l’elenco è disponibile su http://www.mhsr.sk)

XII. Recesso dal contratto

1. Il cliente ha il diritto di recedere dal contratto senza indicarne i motivi entro 14 giorni a decorrere dal giorno della presa in consegna della merce ai sensi dell’art. 7 della legge n. 102/2014 Coll. sulla tutela dei consumatori nella vendita di beni o nella prestazione di servizi a distanza o di un contratto concluso al di fuori dei locali commerciali del venditore, come modificata e integrata. Qualora i prodotti di un ordine siano stati spediti in più consegne, il termine di recesso decorre dal momento della presa in consegna dell’ultimo prodotto consegnato.
2. Se la consegna della merce costituisce l’oggetto del contratto, il consumatore ha il diritto di recedere dal contratto prima della consegna della merce. Qualora il cliente receda dal contratto, tutti gli ulteriori contratti ad esso collegati vengono anch’essi risolti.
3. Ai sensi della disposizione dell’art. 517 (1) del Codice Civile, il cliente può recedere anche solo parzialmente dal contratto (qualora l’oggetto del contratto o l’ordine vincolante riguardi la consegna di più articoli); in tal caso il contratto viene annullato solo per tale parte.

4. Se l’acquirente desidera esercitare il diritto di recesso dal contratto, può farlo tramite il modulo online di recesso, inviando il modulo tipo di recesso debitamente compilato, tramite e-mail o mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile con cui esprima la propria volontà di recedere dal contratto, entro e non oltre l’ultimo giorno del periodo di recesso.
   Dopo aver esercitato il diritto di recesso, il consumatore è tenuto a spedire o consegnare personalmente l’oggetto del contratto a cui il recesso si riferisce, insieme a tutta la documentazione pertinente - una copia della fattura, le istruzioni per l’uso e qualsiasi altro documento fornito con la merce – entro e non oltre 14 giorni dalla data del recesso.

5. Raccomandiamo agli acquirenti di spedire la merce tramite invio raccomandato e assicurato.

6. L’acquirente può esercitare il diritto di recesso utilizzando il modulo online per resi/reclami disponibile sul sito web del venditore. Tuttavia, il diritto di recesso può essere esercitato anche tramite il modulo tipo di recesso, via e-mail o mediante qualsiasi altra dichiarazione inequivocabile da cui risulti chiaramente la volontà dell’acquirente di recedere dal contratto.

   Ai fini dell’identificazione della merce restituita, si raccomanda all’acquirente di allegare alla spedizione un riepilogo della richiesta di reso/reclamo oppure di indicare i dati identificativi, in particolare il numero dell’ordine. La mancata indicazione di tali dati non pregiudica la validità del recesso né i diritti dell’acquirente previsti dalla normativa applicabile.

7. Il recesso dal contratto di acquisto, come sopra indicato nelle presenti condizioni generali, deve contenere le informazioni necessarie per la gestione della richiesta, in particolare l’identificazione dell’acquirente, il numero e la data dell’ordine, l’esatta denominazione della merce, nonché la modalità con cui il venditore dovrà rimborsare la prestazione già ricevuta, in particolare il numero di conto e/o l’indirizzo postale dell’acquirente.
8. Restituiteci la merce e l’e-mail stampata.
9. Il gestore del negozio online rimborserà l’importo pagato per la merce/servizi, inclusi i costi di trasporto, ai sensi dell’art. 9 (3) della legge n. 102/2014 Coll., nonché i costi dimostrabilmente sostenuti per l’ordinazione della merce. Ciò avverrà entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso dal contratto. Tuttavia, il gestore non è tenuto a rimborsare l’importo prima di aver ricevuto la merce o prima che il consumatore dimostri l’avvenuta restituzione. Ciò non si applica nel caso in cui il venditore offra il ritiro personale della merce. Nell’esercizio del diritto di recesso dal contratto, il consumatore ha diritto al rimborso dei costi della modalità di consegna più economica offerta dal venditore.
10. Ai sensi dell’art. 7 (6) della legge n. 102/2014 Coll., il consumatore non può esercitare il diritto di recesso dal contratto se:

La vendita della merce è avvenuta secondo specifiche indicazioni del consumatore, si tratta di merce realizzata su misura o di merce destinata specificamente a un determinato cliente.

1. Il consumatore è responsabile di qualsiasi diminuzione del valore della merce derivante da un utilizzo che vada oltre quello necessario per accertarne la natura, le caratteristiche e il funzionamento.
2. In caso di restituzione della merce da parte dell’acquirente, quest’ultimo deve informare il venditore compilando il modulo online per la restituzione / il reclamo dell’ordine e restituire la merce in un imballaggio idoneo alla spedizione, unitamente a un’e-mail stampata scaricabile dopo la conferma del modulo online, all’indirizzo del venditore:

 

Jaroslava Szoradova - EXPANDECO - dedoles s.r.o
Via Roma 520
64014 Martinsicuro (TE)
Abruzzo, Italia

E-mail: ciao@dedoles.it

 

XIII. Termini B2B

1. Reclami: l'Acquirente B2B è tenuto a segnalare i difetti del prodotto entro e non oltre 12 mesi dalla data di ricezione. Trascorso tale periodo non saranno più accettati reclami, tranne nel caso dei periodi di prescrizione legale per difetti intenzionali o occulti.

Eventuali difetti devono essere riferiti senza indugio, e comunque non oltre 14 giorni lavorativi dalla consegna della merce. Eventuali difetti occulti devono essere riferiti immediatamente dopo la loro scoperta. La tempestiva presentazione del reclamo è condizione necessaria per far valere i diritti derivanti dai difetti.

Il modulo online disponibile sul sito web del Commerciante non è destinato ai reclami degli Acquirenti B2B. I reclami degli acquirenti B2B devono essere presentati tramite e-mail direttamente all'indirizzo di posta elettronica del Commerciante: ciao@dedoles.it

1. Resi: l'Acquirente B2B non ha alcun diritto legale di restituire la merce. I resi sono possibili solo previo consenso scritto del Commerciante. La merce deve essere integra, nella confezione originale, con tutte le etichette attaccate e accompagnata dalla prova d'acquisto.

I resi approvati vengono sempre effettuati a spese e a rischio dell'Acquirente B2B, se non diversamente concordato.

Il modulo online disponibile sul sito web del Commerciante non è destinato ai resi degli Acquirenti B2B. I resi degli acquirenti B2B devono essere presentati tramite e-mail direttamente all'indirizzo di posta elettronica del Commerciante: ciao@dedoles.it

1. Rivendita e distribuzione: senza il consenso scritto del Commerciante, non è consentito trasferire i prodotti ad altre entità.

L'Acquirente B2B non ottiene diritti esclusivi sulla vendita dei prodotti, se non diversamente convenuto per iscritto.

1. Ordini e pagamenti: Effettuando un ordine come Acquirente B2B – imprenditore (ossia una persona che agisce nell'ambito della propria attività commerciale ai sensi dell'art. 2 della legge n. 108/2024 racc. sulla tutela dei consumatori) e selezionando l'opzione "acquisto come azienda", l'Acquirente B2B riconosce che i diritti e le tutele garantiti ai consumatori ai sensi della suddetta legge non si applicano.

Se non diversamente concordato, ogni ordine prevede il pagamento immediato. Il pagamento si considera completato solo dopo essere stato accreditato irrevocabilmente sul conto bancario del Commerciante.

Gli ordini effettuati dall'Acquirente B2B tramite il sito web possono essere modificati fino alla conferma definitiva dell'ordine. Una volta preparato o spedito l'ordine, non sarà più possibile effettuare modifiche né annullamenti.

1. Responsabilità e risarcimento: la responsabilità per danni del Commerciante è limitata ai danni prevedibili causati da negligenza lieve nella violazione di obblighi essenziali.

Il Commerciante non è responsabile per mancati profitti, danni indiretti o consequenziali. La responsabilità totale è limitata al prezzo di acquisto del rispettivo ordine.

Tale limitazione non si applica nei casi di responsabilità civile, garanzie assunte o lesioni personali. L'Acquirente B2B è tenuto ad adottare misure ragionevoli per prevenire e ridurre al minimo i danni.

1. Consegna e trasferimento del rischio: Se non diversamente concordato per iscritto, la consegna avviene secondo le modalità selezionate nell'ordine. Il rischio si trasferisce all'Acquirente B2B nel momento in cui la merce viene consegnata al vettore.

 

XIV.  Protezione dei dati personali

 

1. Per maggiori informazioni e per conoscere le esatte condizioni riguardanti i dati personali, il loro trattamento e protezione, consultare: https://www.dedoles.it/informazioni-sullacquisto/trattamento-dei-dati-personali

 

XV.    Informazioni aziendali su prodotti e promozioni varie

 

1. Quando effettua la registrazione o crea un ordine, l’acquirente può scegliere se desidera ricevere regolarmente informazioni su prodotti e novità varie dal venditore tramite e-mail, SMS, notifiche o in altra forma. L’acquirente può inoltre scegliere di inviare informazioni commerciali individualmente al sito inserendo il proprio indirizzo di posta elettronica o cliccando sul link contenuto nell’e-mail ricevuta dal venditore. Puoi impostare la frequenza delle newsletter e la forma delle informazioni e modificarla in qualsiasi momento nel tuo profilo utente. Naturalmente, l’acquirente può disdire la ricezione delle newsletter in qualsiasi momento direttamente tramite il link contenuto nei messaggi di posta elettronica, rispondendo per SMS o inviando un’e-mail, in cui esprime la propria opposizione a ricevere comunicazioni commerciali, all’indirizzo di posta elettronica gdpr@dedoles.sk. Puoi inoltre disdire l’iscrizione alle newsletter facilmente e in qualsiasi momento nel tuo profilo utente.

 

Il venditore notifica all’acquirente tramite e-mail l’elaborazione dell’ordine e la disponibilità o indisponibilità della merce. Di tanto in tanto (non più di diverse volte all’anno), il venditore potrà inviare a tutti i clienti registrati informazioni importanti relative al funzionamento dell’e-shop del venditore e all’utilizzo dell’account utente.

 

Maggiori informazioni dettagliate sono inoltre disponibili qui: https://www.dedoles.it/informazioni-sullacquisto/trattamento-dei-dati-personali

 

 

XVI.  Disposizioni finali

 

1. Tutti gli accordi tra il venditore e l’acquirente sono disciplinati dalla legge della Repubblica Slovacca. Se il rapporto instaurato mediante il contratto di acquisto comporta un elemento internazionale, le parti concordano che il rapporto sia disciplinato dalla legge della Repubblica Slovacca. Questa disposizione si applica senza pregiudizio dei diritti del cliente prescritti dalla normativa vincolante vigente.

 

1. Le presenti condizioni generali si applicano a tutti i rapporti giuridici tra il Commerciante e il Cliente e regolano le condizioni di cooperazione tra loro. Se il Cliente, ai fini delle presenti condizioni generali, è un Acquirente B2B, a lui si applicheranno principalmente le disposizioni specifiche stabilite nell'articolo XIII delle presenti condizioni generali.

 

1. Il venditore non è vincolato da alcun codice di condotta riguardo all’acquirente in conformità alle disposizioni della legge 250/2007 racc. sulla tutela dei consumatori così come modificata.

 

1. Tutti i diritti relativi al sito web del venditore, in particolare i diritti d’autore sui contenuti, compresi layout, fotografie, video, grafica, marchi commerciali, loghi e altri contenuti ed elementi del sito web appartengono al venditore. È vietato, senza previo consenso del venditore, copiare, modificare o utilizzare altrimenti il sito web o parte di esso.

 

1. Il venditore non è responsabile di errori causati dall’intervento di terze parti nel negozio online o dall’utilizzo contrario al suo scopo. Quando usufruisce del negozio online, l’acquirente non può utilizzare procedure che potrebbero alterarne il funzionamento e non deve impegnarsi in alcuna attività che possa consentire all’acquirente o a terze parti un intervento o un uso non autorizzato del software o di altri componenti del negozio online e l’uso del negozio online, le sue parti o le dotazioni software in un modo che sarebbe in contrasto con la sua funzione o la sua finalità.

 

1. Il contratto di acquisto, compresi i Termini e condizioni, è archiviato dal venditore in formato elettronico e non è accessibile pubblicamente.

 

1. La formulazione dei Termini e condizioni può essere modificata o integrata dal venditore. Questa disposizione si applica senza pregiudizio dei diritti e degli obblighi sostenuti durante il periodo di efficacia della precedente formulazione dei Termini e

 

1. La supervisione della conformità agli obblighi del venditore nei confronti del cliente è effettuata dall’ispettorato del commercio slovacco, in particolare il luogo di lavoro:

 

STI Inspectorate con sede legale a Trnava per la regione di Trnava, Pekárska 23, 917 01 Trnava 1

 

Numero di telefono: 033/ 5512 689 E-mail: tt@soi.sk http://www.soi.sk

http://www.soi.sk/sk/Podavanie-podnetov-staznosti-navrhov-a-ziadosti.soi

 

1. I presenti Termini e condizioni si applicano come dichiarato nel sito web dedoles.it al giorno di conferma dell’ordine da parte dell’acquirente che li accetta incondizionatamente, il che è altresì confermato facendo clic durante la conferma dell’ordine. L’operatore si riserva il diritto di modificare o integrare i Termini e condizioni. Tuttavia, gli ordini evasi sono oggetto di formulazione valida al tempo dell’effettuazione dell’ordine.

 

1. Questi termini e condizioni entrano in vigore il 07. 11. 2025 e annullano la precedente formulazione dei termini e delle condizioni generali.